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物业管理服务理念的运用
作为服务行业的物业管理企业，如果要使自己真正成为一个优秀的品牌企业，成为业主及行政主管部门等各方面都认可和满意的企业，就必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服务理念。
一、做好服务者
要做好服务者，物业管理从业人员首先要从思想理念上有大的转变，特别是要在对服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为的理解上有大的转变。
（一）服务定位
物业管理行业成为一种服务性的行业，物业管理人必须以一个服务者的身份全心全意为业户提供服务。物业管理公司是业主聘请的管理企业，在法律上是平等的关系。物业管理公司提供好的服务则应以低姿态出现，把自己定位为业主的服务者，在理念上和行为上必须有脱胎换骨的变化。
（二）端正姿态
物业管理企业的员工都以服务者的姿态，受理业主的报修，主动热情地得供服务，及时帮业主排忧解难，在物业管理企业为业户提供各项管理服务中和相互交往过程中都以低姿态的面貌出现，礼让三分，以尊重换取业主对我们的尊重，相信业主也就会心甘情愿地配合支持我们的工作。
（三）规范服务
服务理念必须从规范服务入手，与业主保持心与心的交流。
物业管理公司制定员工服务守则，明确每个员工的行为规范、语言规范、接待规范来约束员工的行为。有条件的物业管理公司都应建立质量保证体系、环境保护体系和职工安全卫生体系，这些措施都是确保规范服务的基本手段，服务者服务时就会心系着业主，时刻为业主着想，势必使业主看在眼里，记在心上，服务者同业主的关系就会融洽。
二、当好管家
管家的职责主要是为业主当家理财、料理家务，所以物业管理公司应站在业主的立场管好、用好业主的财产。
（一）用好管理费
物管费是物业管理服务中最主要的经常性支出。物业管理公司要其收支上应把握好预算和使用控制两个环节。预算应合理、细致，使用控制应尽可能用最少的支出得到计划的效果。
（二）管好和计划使用维修基金
目前，除了普通住宅的维修基金由公积金管理中心管理，其他物业的维修基金一般由业主委员会、发展商委托物业管理公司代为使用管理。在使用每笔资金时，物业管理公司必须清楚，独立帐户、专款专用，收支手续齐全，定期向业主或委托方报告。
（三） 把好物业验收关
物业管理公司应积极组织管理与技术人员，按国家标准和行业标准，认真仔细地检查每一个工程项目，发现问题及时向发展商指出，请发展商指出，请发展商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐患，把好验收关，对业主负责。
（四）保存好档案资料
物业管理公司从物业接管验收起就应为业主收集、整理、建立、健全物业的工程技术档案和业主档案，使物业保持其完整的资产，是件利在长远的事情。
（五）保养好房屋、设备、设施
物业管理公司接管物业后，其物业的保值、增值等大量的工作是通过房屋、设备、设施的日常保养和计划保养来实现的，一个好的物业管理公司必然在物业的保养上充分体现好管家的本色。
三、做业户的好朋友
物业管理公司要树立做业主好朋友的观念，当然要经过一定的努力还是能达到的。
（一）与业主保持沟通
物业公司可通过公告栏、指示牌、服务信息等方式同业户进行沟通，经常通过服务接触、会议座谈、定期走访等方式进行沟通，这样就可以逐步增加彼此的了解、信任，继而增进友谊。
（二）为业主提供社区服务
我们物业管理公司应顺应业主的需求，开展多种形式的便民服务、代办服务和特约服务，其中也可提供一些无偿的服务，如临时借用会议室，修车临时的工具箱等，每一项服务都体现了服务者对业主的无微不至的关怀。
（三）为业主组织社区文化活动
物业管理公司因地制宜、因势利导地组织开展活动，使业主有如置身于大家庭的感觉，业主与物业管理公司之间有了更多的文化交流，情感交流。
企业宗旨：管理就是高标准，服务就是创一流。
服务理念：靠保洁展示物业服务的质量
靠工程维修展示物业服务的信誉
靠保安展示物业服务的形象
靠客服打造物业公司的品牌
经营理念：品牌信誉为先，实力质量为本。
企业目标：现代化物业管理，高品质物业服务。
要 求：有问必答，有求必应。
紧 守：首问负责制。
保 证：你的需求只需要告诉我们一次！
三个到位：业主投诉处理到位
业主咨询回答到位
服务热情到位
四个不准：不准抽业主家的烟
不准喝业主家的水
不准用业主家的电话
不准用业主家的卫生间
六个原则：一枚服务牌、一个工具包、一副手套、一块抹布、
一张验收单、一双鞋套
数字化的承诺
1.全年365天，每天24小时专人接待来访。
2.全年365天，每天24小时物业服务热线电话振铃3次有应声。
3.全年365天，每天24小时接待报修，15分钟到达现场，实行无缺憾、无干扰服务。
4.物业管理，智能监控24小时保安警备不间断服务。
5.接到报警后或遇突发事件到达小区内最远距离不超过3分钟。
6.封闭社区内垃圾实行不落地化跟踪清理，创造5星级酒店式社区环境。
7.楼内公共通道达到5星级酒店保洁标准。
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