“SERVICE服务系统”
SERVICE服务系统是山海物业在高档大厦物业管理过程中逐渐创立的特殊服务方式，是丰富服务内涵、实现服务增值的服务品质升级控制系统。
S：SMILE，即无论何时何地何种情况，都要对每一位客户报以主动、真诚、自然、友善的微笑；
E：EXCELLENT，即对每一项最细微的服务，都要作为自己的庄严使命，做得无与伦比的出色；
R：READY，即做好随时随地为客户提供各项服务的准备工作，务必做到忙中有序；
V：VIEWING，即把每一位客户都看作需要帮助的贵宾，使之享受一致的贵宾礼遇；
I：INVITING，即服务人员在每次服务结束时，都要热情恳请客户允许自己为之再次提供服务；
C：CREATING，即服务人员要主动改善服务，进行服务创新，不断提高服务技能；
E：EYE，即服务人员要时刻关注每一位客户，让客户感受到自己被关心、被尊重，主动发现客户的潜在需求，及时主动地为客户提供服务。
服务直通车
山海物业服务的来往客户，可搭乘山海物业的“服务直通车”，尽享贵宾尊贵待遇与快捷便利的服务。
服务直通车有两个车轮，一个是“SERVICE服务系统”，一个是“首问问责制”。如果说“SERVICE服务系统”是确保客户享受贵宾礼遇的话，“首问问责制”则是“SERVICE服务系统”运作的加速器。
“首问问责制”是指山海物业管理服务人员，在客户有疑难或需要帮助时，必须成为客户的服务向导，为客户提供全程跟踪服务，充分满足客户的服务需求，防止服务断链。
“首问问责制”与“SERVICE服务系统”的有机结合，使客户乘坐快速舒适的服务直通车，大大促进服务效率的提高，是山海物业创建物业服务系统典范的坚实基础。
“零干扰”服务
山海物业根据多年的物业管理经验，针对社区或物业客户的作息特点，合理安排各项物业管理服务工作，将物业管理服务对客户正常工作生活的不良干扰降低为零。
隐形封闭管理
山海物业充分考虑到物业社区的文化氛围，对物业社区实行隐形封闭式安全管理。一方面为业主和来宾提供各种便利服务，另一方面，建立隐形三级安全控制体系，在对客户不形成压力的情况下，加强对外来人员的隐形化安全监控，充分保证物业社区的治安。
创优恒优服务
山海物业以强大的管理实力确保各类硬件达标的物业，一个年度内达到市级优秀物业管理水平，两年内达到省级优秀物业管理水平，三年内达到全国优秀物业管理水平。当然，创优只是手段，恒优才是根本。我们熟悉各种类型的楼宇并了解使用对象，凭借公司市场调研部敏锐的洞察力，及时准确感应市场，了解客户需求，及时提供综合市场分析，定制最佳的服务方案，通过公司派驻专业予以实施，从而形成很强的市场适应性。表现在：
☆根据物业所处的不同时期，我们将提供具有预见性、主动性的管理服务建议，可减少客户投诉率，杜绝遗留问题的发生，保证日后管理顺畅。
☆具有处理协调物业各方关系的优势，丰富的物业服务实战经验，熟悉各类工作的程序与方法，能灵活的采取多种有效措施，实现物业的最佳运营状态，维护开发商及业主的利益。
☆针对客户的不同需求，提供不同形式与特色的服务。
☆具有丰富的物业工程管理经验，通过对物业设施设备的整改，维护保养及更新，延长其使用寿命，节能降耗，减少不必要的开支。
☆提高物业的租售率及租售价格，达到以人为本的服务宗旨，使物业保值升值为目标管理的精湛服务。
文化服务模式
文化资源是山海物业最丰厚的企业资源之一。山海物业服务的社区是文化演绎的重要舞台，山海物业文化传播使山海文化具备了服务性、适应性、创新性、容纳性特征。结合物业管理对象需要和物业管理模式定位，充分利用各种文化资源，创造文化服务模式，使物业管理项目形成自身独特的文化特性，将充分发挥物业项目的文化潜质。